在国际贸易环境改善、国家连续出台支持政策的大环境下,中国外贸企业积极求变、转型升级,使得外贸进口和出口扭转了“双降”的局面,实现了“双升”。目前,外贸企业已铆足了劲,正积极开拓“一带一路”沿线新市场,这就少不了展览、认证和物流等第三方服务的协助。《进出口经理人》杂志近日完成的《2017年中国外贸服务市场调查报告》(以下简称“报告”)指出,外贸企业最看重外贸服务商的服务质量、价格和信誉。

报告对企业最需要的外贸服务进行了排序。与2016年调查相比,在10项外贸服务中,除了物流、保险、法律和其他依然处于后四位之外,前六大调查项的排位均“洗牌”:买方资信调查将电子商务从第一名的位置上拉下来,成为出口企业最需要的外贸服务项目,电子商务退居第二;信息咨询和金融调换位置,金融排位上升到第三位;展览超过认证,排名从第六位前进至第五位,认证排序则后退一步至第六位。

报告指出,本次各项外贸服务需求位次的变化,一方面反映了贸易风险的上升,非洲、拉丁美洲及中东等局部地区时局动荡,海外买家拖欠货款现象更加严重,出口企业对买方资信调查的需求猛增,使其排位连续3年前移;另一方面,外贸形势有所好转,企业开拓海外市场的力度加大,从而对展览服务的需求相应增加。

该报告显示,从连续几年的调查结果看,服务质量、价格和信誉始终排在被调查企业选择外贸服务商时重点考虑因素的前三位,本次选择比例分别为37.5%、26.7%和18.3%,占比远高于其他。“只有提供质量高的服务、性价比高的专业解决方案并诚信经营,才能以好口碑赢得外贸企业的信赖。”报告执笔人、《进出口经理人》杂志主编邱源斌说。

报告还列出了外贸服务“需要提升的方面”的调查选项。

本次调查结果显示,在出国参展服务机构目前迫切需要提升的方面,提供贸易配对服务和扩大热门展览资源分别排在第一位和第二位,与上年完全一样。而改善展位位置的选项从上年排名第六位提升到现在的第三位,选择比例为12.5%,进一步肯定了出口企业对高效参展的迫切需求,也是外展企业提升服务的突破口。其他各项的排序与往年相比没有变化。值得关注的是“丰富后期安排”“更舒适的行程”和“升级住宿安排”始终排位最后。这并不是说这三项不重要,而是说明,企业参加海外展览最重要的是高效获取订单。

在检测认证机构迫切需要提高的方面,服务效率占比31.9%,这与上一年的差别不大,2016年这一占比为30.5%,但该选项在所有选项中仍然占比最高,体现了广大企业对时间成本的重视。性价比在服务体验上所占的比例也在降低,从2016年的29.9%降至2017年的28.3%,这说明价格因素在服务购买和服务体验中都不再是企业考虑的主要因素。2017年,专业度占比仍然保持在21.4%,非常稳定,看来服务的专业性永远是“硬道理”。

此外,该报告还列出了外贸服务企业排名,其中包括企业最信赖的展览主办机构、企业最信赖的展览代理机构、企业最信赖的展览搭建机构、企业最信赖的展览物流机构、外贸企业最信赖的检测认证机构。

来源:中国贸易报

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